中国旅（lǚ）游集团有限公司（sī）（以下简称中国（guó）旅游集团）坚持以习近平新时（shí）代中（zhōng）国（guó）特（tè）色（sè）社会（huì）主义（yì）思想（xiǎng）为（wéi）指导（dǎo），深入（rù）实施国企改革三年行动，优化调整（zhěng）产业结构（gòu），加快（kuài）产品迭代升级（jí），优（yōu）化完善体制机制，向改革（gé）要红利要动力（lì）。2021年，中国旅游集团主要经营指标实（shí）现（xiàn）逆势（shì）增长，2022年前三季度（dù）继续保（bǎo）持稳定（dìng）发展态势。 

应势而（ér）变 以新（xīn）思路加快（kuài）业务布局优化

中国（guó）旅游集团加快构（gòu）建“立足香港、深（shēn）耕海南、拓展内地、做精海外”的新发（fā）展格局。 

抢抓（zhuā）消费回（huí）流机遇，打造海（hǎi）南旅（lǚ）游“金（jīn）字招牌”。主（zhǔ）动践行（háng）海南（nán）自由贸易港重大（dà）区域战略，将公司内地总部迁册海南，以打造国际高（gāo）品质（zhì）旅游目的地为目标，高水平（píng）建设三亚（yà）、海口免税（shuì）城（chéng）等重大（dà）项目，全面开展“诚信经营（yíng）、优质服务”活动，形成（chéng）了以（yǐ）免税购物（wù）为核（hé）心的“旅游+”和“+旅游”全产业链服（fú）务。

服务高水平对外开放，加快海外业务布局。首次（cì）成立（lì）海（hǎi）外业（yè）务部（港澳业务部）并重组设（shè）立（lì）中旅发展，统筹开展在（zài）港业务（wù）投资；并通过（guò）兼并收（shōu）购等（děng）方式，相继打造服务香（xiāng）港（gǎng）民生（shēng）的大湾区交通平台、最大的非银行类消（xiāo）费金（jīn）融公司等。以中国人出境旅（lǚ）游热点目的地（dì）和“一带一路”沿线国家为重要节点（diǎn），加快拓展海外签证中心、免税店等网络（luò）布局，打造海（hǎi）外游客出（chū）行和中国文化宣传的“第一窗口”。 

推动业务专业化整合，大幅提升产业控制力。对旅行（háng）社、景（jǐng）区、地产、签（qiān）证（zhèng）等业务开展专业化整合，完成38家“两非”企业剥离工作，主业集中度提升至97.3%。加大产业优质资源的（de）统一管理和（hé）专业（yè）化经营（yíng），对日上、海免等区域性免税运营商进行整合，打造（zào）“口岸+离岛+市（shì）内（nèi）、线上+线下”的免（miǎn）税（shuì）业务模式（shì）。中（zhōng）国中（zhōng）免成功实现“A+H”两地上市，2020年、2021年连续两年蝉（chán）联全球旅游零（líng）售行业（yè）销售收入第一。

顺势而为 以新模式加快推（tuī）动供（gòng）给（gěi）侧（cè）改（gǎi）革（gé） 

新（xīn）冠疫情加速旅（lǚ）游服务行业（yè）商业模式和（hé）供需关系（xì）变革（gé）。

重塑商业模式，加快产（chǎn）品（pǐn）服务迭（dié）代升级。中（zhōng）国旅游集团加大（dà）旅（lǚ）游零售线上平台（tái）建设力（lì）度，加快（kuài）向线上（shàng）线下一体化经营方（fāng）式（shì）转型，截至2022年9月底，平台会（huì）员总数突（tū）破2377万人，线上业务（wù）营业收入（rù）占比高达（dá）55%，成为中国旅游集团收入增长的新（xīn）引擎。 

把握需求变（biàn）化，以（yǐ）高质（zhì）量（liàng）供给推（tuī）动（dòng）高质量发展。中国旅游集团（tuán）准确把握高品质旅游（yóu）需求变化，打造宁夏沙坡头星星酒店、广（guǎng）西德天（tiān）跨境瀑布等首创产品，一经（jīng）推出便成为（wéi）“网（wǎng）红产品”，产品供不（bú）应求。针对（duì）千禧一代需求，与HI元宇宙等头部（bù）平台（tái）合作，推出沙坡（pō）头“漠漠”等（děng）系列数字藏品，其中（zhōng）“漠漠”连（lián）续5天（tiān）开售即售罄。 

推动（dòng）技术场景深度融合，大幅提升客户体验（yàn）。中国（guó）旅游集团依托旗下芒果（guǒ）网（wǎng），推动数字科技（jì）力量整（zhěng）合，加大（dà）人工智能、5G、大（dà）数据、沉浸式体（tǐ）验等（děng）新技（jì）术在旅游场（chǎng）景（jǐng）的应用，打造旅游（yóu）服务新体（tǐ）验，全（quán）方位提升消（xiāo）费者（zhě）满（mǎn）意度。2022年，中国旅游集团投入运（yùn）行箱式机器人，线上（shàng）零售业务拣货能力翻倍提升。 

逆势而谋 将治理（lǐ）优（yōu）势切实（shí）转为发展势能 

抓好放管结合，向（xiàng）改革要动力。构建分（fèn）级分类治（zhì）理体系，充分（fèn）激发各级各类治理主体的主（zhǔ）观能动性（xìng）。按（àn）照因地（dì）制宜、因（yīn）企制宜原则，结合不同企业的发展阶段、业（yè）务（wù）特点和（hé）经营模式，通过一张授权事项清单，实现了下属6家二级公司、战（zhàn）略规（guī）划（huá）等二十个大（dà）类（lèi）事项的差异化管控，并（bìng）依据公司（sī）治（zhì）理水（shuǐ）平、重大风险事项等多维度评价情况和监管政策要求变化，对授权主体、事项（xiàng）、额度进行（háng）动态调（diào）整。在符合所在国法（fǎ）律法规的前（qián）提（tí）下，赋予境外（wài）企业经营一线更多的自主决策权，积极探（tàn）索差异化管（guǎn）控新模式。中国旅游集团（tuán）旗下（xià）国际免税零售板（bǎn）块近（jìn）三年营业收（shōu）入、净利（lì）润实现持续增长。

抓好（hǎo）三项制度改革，向改革（gé）要活力。面（miàn）对（duì）行业发展“严冬”，中国旅游集团不断健全各（gè）级子企业市（shì）场化经营机制，加快推（tuī）动经理层（céng）成员（yuán）从传统的（de）“身份管理”向市（shì）场化的（de）“岗（gǎng）位管（guǎn）理”转变（biàn）。2022年前三季（jì）度，竞争上岗（gǎng）的（de）管（guǎn）理人数（shù）占新聘任管理人员比例的（de）74.32%，管理人员（yuán）退出比例为（wéi）5.07%，均高于央（yāng）企同期平（píng）均值。“双百企业”中旅旅行（háng）实施“全体起（qǐ）立、竞（jìng）聘上岗”，近800人参与竞聘、207人退出岗位，真正做到能者上、庸者下、劣者汰。2019-2021年期间，二（èr）级公（gōng）司（事业群）主（zhǔ）要负责人之（zhī）间的实际（jì）薪酬差距最高达10.8倍，二级公司（事业群）班（bān）子实际年薪最高（gāo）降幅为（wéi）45%。

抓好发展与安全，向改革（gé）赋（fù）耐力。中国旅游集团通过（guò）“制度+科（kē）技+监督”相结合的方式，不（bú）断（duàn）健全协同高效（xiào）的“大（dà）监督”体系，并以（yǐ）重大风险管控为主线，形成涵盖审计业务全流（liú）程、集团主（zhǔ）要业态和公（gōng）司治理（lǐ）等26个重要管控领域（yù）的内控体系（xì），确保企业（yè）深化（huà）改（gǎi）革（gé）和经（jīng）营发展稳健运行。